Objetivos
Identificar las áreas de mejora en la atención a los pacientes crónicos.
Pacientes y métodos
En el marco de uno de los proyectos transformadores del Servei Català de la Salut en atención integrada se realiza una evaluación de la experiencia de atención de estos pacientes mediante un grupo focal con pacientes y cuidadores/familia, y de un cuestionario para medir la experiencia del paciente crónico (escala IEXPAC) y la de sus cuidadores (escala IEXPAC cuidadores). Se realizó un grupo focal con 6 personas y se administraron un total 40 cuestionarios a los pacientes y 37 a los cuidadores.
Resultados
En la parte del grupo focal destaca el buen trato y la confianza en la Atención Primaria (AP), el buen seguimiento y la coordinación de pruebas, la buena atención domiciliaria, pero habría que mejorar la accesibilidad y los problemas de información en la atención hospitalaria, sobre todo con respecto a las pruebas y mejoras en el área de urgencias por el tiempo de espera. En el ámbito social destaca la percepción de la falta de recursos y el desconocimiento, el tiempo de espera para el trabajo social y para la valoración de la dependencia y discapacidad, así como la falta de recursos de soporte al cuidador. En la parte cuantitativa, necesita mejorar la información sobre los recursos sanitarios y sociales disponibles, poder compartir con otros pacientes la vivencia de la enfermedad y la coordinación entre la salud y lo social. Para los cuidadores, se requeriría de una mejor atención a su bienestar y poder compartir, así como información de los recursos disponibles y una mejor coordinación con los servicios sociales.
Conclusiones
Valorar la experiencia del paciente crónico nos permite identificar las áreas críticas de la atención sanitaria y social, y establecer un plan de mejora en la atención a estos pacientes que son atendidos por diferentes niveles asistenciales y dispositivos de tipo sanitario y social, con un enfoque que debe ser claramente integrado.
Financiación
Sí. El estudio forma parte del Projecte demostratiu d’un sistema d’integració assistencial efectiva amb suport per l’elecció i gestió dels recursos, en el marco de los proyectos transformadores del Sistema Sanitari Integral d’Utilització Pública impulsados por el Servei Català de la Salut y con financiación de Fondos tipo FANF (Fondos Afectados No Finalistas).
CEI
Comité Ètic de la Recerca UVic-UCC (25/035).
