Objetivos
Conocer el grado de satisfacción de los pacientes con la consulta telefónica en Atención Primaria (AP) durante la pandemia por COVID-19; así como determinar si desean su continuidad según el motivo de consulta y explorar su percepción sobre las ventajas, desventajas y posibles mejoras.
Material y métodos
Estudio observacional transversal de enfoque mixto, descriptivo. Se seleccionó una muestra aleatoria de 360 pacientes mayores de 18 años, a quienes se administró una encuesta telefónica estructurada. Se recogieron variables sociodemográficas, clínicas y preferencias sobre el tipo de atención (telefónica vs. presencial) según el motivo de la consulta, además de una pregunta abierta sobre su opinión. Se realizó un análisis estadístico descriptivo y bivariante (chi-cuadrado), y un análisis del contenido temático para las respuestas abiertas.
Resultados
Más del 90% de los encuestados manifestó sentirse cómodo con la atención telefónica, haber recibido un buen servicio y haber resuelto su motivo de consulta. No se hallaron diferencias significativas en el grado de satisfacción según la edad, el sexo o la discapacidad. La opción más aceptada para mantener esta modalidad fue la renovación de recetas (85,3%), seguida de dudas sobre la medicación (73,6%) y la tramitación de una incapacidad temporal (62,8%). Las menos aceptadas fueron las consultas por salud mental (19,2%) y física (30,8%); especialmente entre los mayores de 66 años, los pacientes crónicos y quienes consultaban con mayor frecuencia.
Entre las ventajas, destacaron la rapidez (34,4%), la comodidad (32,8%) y el evitar desplazamientos (25,8%). Como desventajas: la pérdida de contacto personal, la incertidumbre del horario de llamada y las limitaciones para valorar ciertos problemas.
Conclusiones
La atención telefónica fue bien valorada en los aspectos administrativos y de seguimiento, pero insuficiente para las consultas clínicas complejas. Los pacientes demandan un uso complementario, no sustitutivo, de esta vía, y mejoras organizativas que garanticen la calidad asistencial.
CEI
Pendiente de valoración por el Comité de Ética de Investigación (CEI) del Hospital de Sagunto.
