Objetivos
Describir la demanda de Medicina Familiar y Comunitaria (MFyC) y Enfermería (ENF) a partir del análisis de las características de las personas atendidas, la estacionalidad, el canal de acceso, los motivos de consulta, la actividad clínica, la longitudinalidad, la accesibilidad y el absentismo.
Material y métodos
Estudio observacional retrospectivo de las visitas realizadas durante 2024 a personas mayores de 14 años atendidas en los servicios de MF y ENF de 290 equipos de Atención Primaria (EAP) de una comunidad autónoma. Se incluyeron las visitas presenciales, telefónicas, domiciliarias y virtuales, clasificadas según el canal de acceso: espontáneas (programadas por el personal administrativo, la centralita o app), programadas por un profesional asistencial y revisitas (programadas el mismo día de la visita previa). Se realizó un análisis descriptivo estratificado por tipo de visita y servicio.
Resultados
Se analizaron 30,9M de visitas de 4,1M de personas (27% mayores de 65 años; 9,5% inmigrantes de baja renta). Se atendieron 2,6M de visitas mensuales, con picos en invierno y campañas vacunales. El 56,36% fueron espontáneas (64,37% MF: 39,5% atendidas el mismo día, 8,9% virtualmente, 11,8% precisaron derivación y 11% una prueba; 35,6% ENF: 51,4% atendidas el mismo día, 86,45% presenciales), el 25,19% fueron revisitas (53,69% MF: 44% después de una semana, 77% presenciales, 8,8% bajas laborales; 46,39% ENF: 70% antes de 15 días, 78% presenciales) y el 18,46% como programadas por un profesional asistencial (46,39% MF: 24,75% después de 15 días, 29,4% telefónicas; 55,61% ENF: 18,2% después de un mes, 16,3% domiciliarias). El absentismo fue mayor en ENF (9,5%) que en MF (6,1%). El porcentaje de visitas a los pacientes del propio cupo es menor en espontáneas de ENF (43,6%) y mayor en las programadas por MF (77,3%).
Conclusiones
La clasificación de las visitas permite distinguir patrones asistenciales y perfiles profesionales, así como identificar diferencias en la accesibilidad, longitudinalidad y absentismo, útiles para anticiparse a la demanda y optimizar la gestión de las agendas.
CEI
Proyecto aprobado por la Comisión de Investigación de la institución.
