¿Para qué llaman los pacientes?: evaluación de consultas telefónicas no urgentes en Atención Primaria

Objetivo: Conocer el uso de las consultas telefónicas no urgentes en medicina de familia, perfil de usuario y factores asociados a su utilización. Comprobar motivos, idoneidad de las llamadas y capacidad de resolución. Diseño: Estudio descriptivo transversal. Emplazamiento: Zona Básica de Salud urbana. Participantes: Todas las llamadas realizadas por ? 14 años incluidas en la agenda de consulta telefónica no urgente de tres cupos médicos, durante los meses de septiembre, octubre y noviembre de 2017. Mediciones Principales: Proporción de consultas telefónicas no urgentes respecto al total, cuantificación de los sujetos, idoneidad de las llamadas y capacidad de resolución. Variables independientes: perfil del usuario (sociodemográficas, Índice de Charlson, polimedicación y uso de servicios sanitarios) y motivos. Análisis multivariante para determinar posibles factores asociados al uso de las llamadas. Resultados: De 6050 citas atendidas, 259 fueron telefónicas (4,28 procentajer; IC95 procentajer: 3,80-4,82) de 184 sujetos. Edad media de 64,6 años (DE: 20,1). El 69,6 procentajer mujeres. Presentaban Índice de Charlson severo el 10,3 procentajer, consumían ? 5 fármacos el 59,2 procentajer. Hubo 294 motivos: renovación de recetas (45,9 procentajer) y consultas clínicas (20,9 procentajer, sobre todo osteomusculares). Se resolvieron el 80,5 procentajer de los motivos. Consultas idóneas fueron 211 (81,5 procentajer). Mediante análisis multivariante realizar ? 2 llamadas se asoció de modo independiente con: menor número de pacientes visitados/día de la llamada (OR:1,1; p=0,044), mayor número de fármacos usados (OR=1,25; p=0,006) y mayor número de ingresos hospitalarios/último año (OR=2,93; p=0,021). Conclusiones: En nuestro entorno las consultas telefónicas no urgentes representan una proporción baja de la actividad del médico de familia. Sin embargo, parecen tener elevada idoneidad y capacidad de resolución. Sería necesario cuantificar su impacto en la demanda presencial.