Satisfacción de los pacientes atendidos en dos modelos asistenciales de Atención Primaria distintos, en España y Portugal

Objetivo: Conocer el grado de satisfacción de los pacientes con la atención recibida en un centro de salud español (público, SESCAM) y otro portugués (Unidad de Salud Funcional). Diseño: Estudio transversal. Emplazamiento: Atención Primaria. Participantes: Pacientes que acudían de forma consecutiva a consulta durante los meses de julio (Portugal) y noviembre(España) de 2014 (80 y 87 pacientes, respectivamente) y 2016 (144 y 174, respectivamente). Mediciones Principales: Cuestionario EUROPEP, con 23 ítems, validado y estandarizado internacionalmente; otras variables: edad, sexo, nivel de estudios. El análisis estadístico incluyó descripción de variables y comparación de respuestas en ambos centros (U de Mann-Whitney) Resultados: En 2014, la media de edad fue de 50,1 años en los españoles y 56,9 en los portugueses (p=0,011); en 2016 no se encontraron diferencias estadísticamente significativas por edad, con una media global de 49,9 años. En ambos años existía un ligero predominio femenino en los dos centros. En general, los pacientes portugueses tenían una opinión más favorable acerca de la atención que recibían. Las diferencias más llamativas (p<0,001) se encontraron, en 2014, para los ítems: el médico le habla suficientemente acerca de sus síntomas (97,2 vs 81,7 procentajer), le ayuda a manejar las emociones (94,5 vs 74,1 procentajer) y con el tiempo de espera (74,7 vs 40,0 procentajer). En 2016: el médico muestra interés sobre su situación (59,9 vs 75,5 procentajer), facilita poder contar sus problemas (59,6 vs 79,0 procentajer), se esmera en el abordaje de sus problemas (55,9 vs 73,3 procentajer), le explora (58,1 vs 81,2 procentajer), le ofrece prevención (50,0 vs 74,5 procentajer), le habla suficientemente acerca de sus síntomas (58,0 vs 77,2 procentajer), le ayuda a manejar las emociones (47,5 vs 71,2 procentajer), sabe lo que se ha hecho durante anteriores visitas (52,8 vs 74,8 procentajer), y con el tiempo de espera (12,9 vs 35,7 procentajer). Con relación a ítems que valoran algunos aspectos relacionados con profesionalismo (escucha, confidencialidad, ayudar a entirse bien) o administrativos (conseguir una cita o contactar por teléfono), no existían diferencias significativas. Conclusiones: Los pacientes portugueses atendidos en la Unidad de Salud Funcional han mostrado una mayor satisfacción con la asistencia recibida que los atendidos en el centro de salud español.